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ご利用ガイド

ONLINE SHOPでは、約60のブランド、商品数約2000点の取り扱いを致しております。ここでは、わんにゃんキッチンについてのご紹介と、商品のご購入方法や、ご利用される上で、大切なポイントをご案内致しておりますので、初めて当店をご利用いただく際には、ぜひ一度ご覧いただけたらと思います。ご不明な点などございましたらお気軽にお問合せください。

  • ご注文方法
  • 送料
  • 商品発送
  • ポイント会員登録
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  • お支払い方法
  • お問い合わせ窓口
  • 当店の紹介

東京・中野の実店舗ではごく一部の厳選した商品のみを取り扱いしておりますが、ONLINE SHOPでは、約60のブランド、商品数約2000点の取り扱いを致しております。わんちゃん、ねこちゃんの食でお悩みの飼い主様にも安心して商品をお選びいただけるよう、各商品ページにてブランドの特徴、原材料や成分値なども公開しております。また、担当スタッフが検品から品質管理まで徹底して行い、全国の皆様に安心・安全の商品を迅速にお届けできるよう努めております。

  1. 【インターネット、またはお電話にてご注文いただけます。】
    @商品を探す→Aカートに入れる→Bレジに進む→C必要事項を記入→D注文完了→E確認メールが届く→F商品到着


    【お電話にてご注文】※受付時間 9:30〜18:00(定休日:日曜日)
    @電話をかける(TEL 03-6300-4321)→Aスタッフに名前・住所・電話番号を伝える→Bスタッフに注文内容を伝える


    >>電話注文について、詳しくはこちらをご覧ください。

  2. 購入金額の合計が、税込5,400円以上で送料無料となります。
    税込5,400円未満の場合、送料は一律540円となります。(一部地域を除く)
    配送会社につきましては、ヤマト運輸を利用させていただいておりますが、地域によっては日本郵便(ゆうパック)や佐川急便を利用させていただく場合がございます。(配送会社をお選びいただくことはできません。あらかじめご了承ください。)

    >>送料、手数料について、詳しくはこちら。

  3. 商品の発送に関しましては、通常3営業日以内に発送させていただいておりますが、実店舗と在庫を共有しているため、掲載商品に欠品がでる場合がございます。そのため、正確な発送時期につきましては、ご注文確認メールにてお知らせ致します。お急ぎの場合は、事前にお問い合せ窓口までご連絡ください。

    >>配送方法について、詳しくはこちらをご覧ください。

  4. ポイント会員登録をしていただくと、様々な特典が受けられます。
    @新規ポイント会員登録で、全員に100Pプレゼント!
    A毎回、ご利用金額100円(税抜)につき1ポイント貯まります。
    B貯まったポイントは、1ポイント=1円の計算でご利用いただけます。
    C会員登録後、次回のお買い物の際に注文者情報の入力を省くことができます。

    >>新規ポイント会員登録について、詳しくはこちらをご覧ください。

  5. 当サイトでは、皆さまに安心してお買い物をしていただけるよう、個人情報・クレジットカード情報を含む通信には、暗号化技術(SSL)を用いて万全の体制をとっております。当サイト上で個人情報やクレジットカードの情報を取り扱う際は、必ずセキュリティのかかっているページでやり取りを行ない、セキュリティのかからない状態でのやり取りをすることはいたしませんのでご安心ください。

    >>個人情報保護のための行動指針についてはこちらをご覧ください。

  6. 当店では、クレジットカートの他、NP後払い、代金引換、銀行振込、郵便振替の5つから、お支払い方法を選択することができます。(電話注文の場合、クレジットカード以外はご利用いただけます。)NP後払い・代金引換については、手数料108円がお客様負担となりますので、あらかじめご了承ください。

    >>お支払方法について、詳しくはこちらをご覧ください。

  7. 当店では、商品選びのサポートや、愛犬・愛猫の食に関するご相談まで無料で承っております。ご心配な点や、ご不明な点などございましたら、お電話、もしくはE-mail にていつでもお気軽にお問い合わせください。スタッフがお答えさせていただきます。

    >>お問合せ窓口について、詳しくはこちらをご覧ください。

商品の販売について

当サイトのご利用に際して、下記の内容を事前にご確認ください。
『特定商取引法に基づく表示』のページ欄にも同様の内容を記載しております。

商品の引渡し時期

  • クレジットカード決済、代金引換、NP後払いによるお支払いの場合、在庫のある商品につきましてはご注文受付後、原則3営業日以内に商品の発送をさせて頂きます。
  • 銀行振込・郵便振替の場合、在庫のある商品につきましてはご入金確認日の翌営業日から原則3営業日以内に商品の発送をさせて頂きます。
  • メーカーでの欠品や、繁忙期間中は発送に遅れが生じる場合がございますので予めご了承ください。
  • お取り寄せ商品につきましてはご注文受付後、発送までに3営業日以上経過する可能性もございますので予めご了承ください。
  • 引渡し方法は、配送処理(大手運送会社・郵便局)とします。

不良品の取り扱い

  • お客様のご都合による返品にはお応え致しかねますのであらかじめご了承ください。不具合のある商品については商品到着後7日以内の商品に限り、良品交換をお受けいたします。返品を希望する際はメール、またはお電話にて返品交換の旨をお知らせ下さい。折り返し返品交換方法の詳細をお電話にてご連絡致します。7日を過ぎますと返品交換をお受けできませんのでご了承下さい。

返品について

  • お客様のご都合による返品は受付けておりませんので、予めご了承ください。万一商品に不備・不良がございましたら商品到着後7日以内に返送して頂きますようお願い致します。商品到着日より7日を過ぎますと返品をお受けできませんのでご了承ください。
    ※商品は出来る限りお届けしたときの包装状態のまま返送してください。

【お客様のご都合による返品交換不可の理由について】
当店で取り扱う商品は主にナチュラルペットフードのため、商品の品質管理を徹底しております(倉庫内の室温・湿度管理から衛生管理まで)。『人間の食品と同じレベルでの取り扱い』のため一度出荷した商品の返品・交換はできかねます。ご注文の際は、お間違いのないよう商品名・サイズ・画像等ご確認をお願いいたします。


【商品発送後、所定の期間内に商品のお受け取りをされず、当店に返送された場合(受け取り拒否含)について】
ご不在等によりお受け取りできない場合、商品のお届け予定日より7日以内にお受け取りをお願いします。
(各運送会社ではお荷物の預かり期間が配達店に商品到着後7日間と定められています。)

所定の期間内(配達店に商品到着後7日以内)にお受け取りいただけず当店に返送された場合、下記の料金を請求させていただきますので予めご了承ください。

<ご請求金額の内訳(全て税込金額)>
1.当店からお客様のご住所へお送りした際の送料:1個口あたり540円(沖縄県は1個口あたり1,650円)
2.お客様のご住所から当店への返品送料:3辺合計のヤマト運輸一般料金となります(2個口の場合は2個口分の料金がかかります)
3.代引き手数料:代金引換額に応じた手数料(お受け取りの有無に関わらず発生する料金となります)
4.梱包諸費用:324円

※上記、1から4までの合計金額を銀行振込にてお支払いいただきます。
 ご請求方法につきましてはメール、もしくは書面でのご請求となります。

ご注文確定後の商品や数量等の変更について

当店では少しでも早くお客様に商品をお届けするため、随時発送の手配を進めております。
そのため、ご注文確定後のお客様のご都合による商品や数量の変更についてはお受けできかねます。予めご了承ください。